Вообще поставщики цветов – это странные люди. Я говорю, прежде всего, о крупных компаниях. Потому как работать лучше все-таки с крупными. Странность их заключается в том, что пока с ними не установишь близких отношений, удовлетворять ваши потребности они будут не так, как хотелось бы. Без отдачи, одним словом.
Чтобы отношения с поставщиком были хорошими, работа удобной и быстрой, а цветы приходили те, что нужно и в лучшем виде, вам необходимо знать следующее:
9 советов для установления выгодных взаимоотношений с поставщиками цветов:
1. Знакомство
У менеджеров и продавцов нет возможности помнить всех «входящих», поэтому при первом визите (или звонке) вы должны четко донести до персонала, что вам нужно. Разговор может начинаться примерно так: «Здравствуйте. Я еще не работал(а) с вашей фирмой и мне бы хотелось узнать условия работы и что нужно для заключения договора». Если даже вы обратитесь не к тому, к кому нужно, вас быстро сориентируют и отправят к нужному человеку.
2. Выбор контакта
Разные фирмы по-разному выстраивают отношения с клиентом. В любом случае, у вас должен быть персональный менеджер, тот, с кем вы будете постоянно общаться и кому будете отправлять свои заказы. Важный момент: не стесняйтесь поменять менеджера!!! Не работайте с тем, с кем не комфортно. Поставщиков мало даже в крупных городах, так что испортить мнение о хорошем поставщике из-за одного человека просто глупо.
3. Отношения
Ваш менеджер – это ваше «все». Полюбите его и он полюбит вас в ответ! Помните: огромные заказы вовсе не означают, что отношение к вам будет пропитано нежными чувствами. Не устанавливайте дистанцию сами, будьте ближе, тогда и к вам потянутся. Если поставщик работает с 8 до 20 – это удобно. Но если вы можете в случае острой необходимости забрать свой товар ночью (когда его привозят) и вам его отгрузят – вот это уже не удобство, это любовь )))
4. Заказы
Нужно как можно быстрее понять, каким образом и в какое время удобнее всего делать заказ. Это вопрос притирки, но тем не менее. Я, например, знаю даже точное время, когда формируется заказ для отправки в Голландию. Но не это главное. Я отправляю заказ электронной почтой, после того, как менеджер получает мой заказ, он перезванивает и мы проходим весь список, оговаривая нюансы и цены. Самое важное при заказе – не упустить какие-то позиции. А ведь это обычное дело при заказе по телефону, особенно при больших заказах.
5. Дисциплина
Дружеские отношения – это прекрасно, но всегда нужно помнить: вы клиент и вы платите, поэтому нужно требовать. Но аккуратно! Если что-то не привезли, если привезли не совсем то, если привезли товар плохого качества – обязательно заострите на этом внимание: почему так произошло? чья вина? как сделать так, чтобы такое не повторилось? В будущем – это сыграет вам на руку.
6. Сток
Вы заказываете банч, а поставщик закупает коробку (он ведь на уровне крупного опта). Так вот то, что вы не выкупаете, попадает на сток – в свободную продажу. Цена на стоке обычно выше процентов на 15-20. Так что заказывать всегда выгоднее, даже небольшими партиями. Да и свежесть товара гарантирована (на стоке цветы могут стоять долго).
7. Альтернатива
Иногда поставщик (сразу оговорюсь: крупный поставщик так делать скорее всего не будет) может не привезти ваш заказ, потому что ему это совсем не выгодно (допустим он уверен, что оставшиеся цветы он не продаст). Поэтому, делая заказ менеджеру, давайте понять, как вам важен тот или иной цветок. Я иногда сам предлагаю замену, например так: «Если вдруг пионов не будет, тогда бери пионовидные розы, только крупные!» Нужного цветка может и не быть, так что если заказываете редкие или несозонные позиции – сами указывайте альтернативу. Иначе просто останетесь без товара.
8. Взаимопомощь
Самые выгодные клиенты поставщика – крупные закупщики. С ними все просто, им нужна сплошная классика: самые популярные цветы и самые ходовые сорта. И проблем с ними никаких, поэтому они так или иначе на особом положении. Я тоже на особом положении, но крупным закупщиком не являюсь. Зато я помогаю своему поставщику. Я присылаю картинки новых сортов тех или иных цветов, заказываю что-то необычное (зачастую новые цветы становятся популярными и их начинают «возить» регулярно), ориентирую по ценам конкурентов… В общем, помогайте своему поставщику!
9. Выбор
Устанавливайте отношения с несколькими поставщиками. ЭТО НОРМАЛЬНО! Какие бы хорошие и теплые отношения у вас не установились с тем или иным поставщиком, он все равно будет «косячить». Все равно у него не будет чего-то на стоке, из того, что вам нужно срочно. Не загоняйте себя в рамки. Выберите основного поставщика, но работайте и с другими, особенно с теми, кто старается вам угодить, ведь глупо этим не пользоваться.
Сегодня я получил пачку предложений от старой моей знакомой – Ирины. Она оптовик, сама закупает и привозит цветы в Петербург. Конечно над визуализацией предложения ей еще работать и работать, но сам факт того, что она присылает фотографии товара, который собирается закупать в ближайшее время и предлагает таким образом его своим клиентам (причем это интересные сорта цветов и необычная зелень) делает ей честь. А за то, что она помогает нам изучать новые цветы и сорта, небольшая реклама, в качестве благодарности )))
Менеджер по оптовым продажам цветов в Санкт-Петербурге
Шутова Ирина Александровна
+ 7 (904) 605 06 04 моб.тел.
+7 (812) 230 46 25 доб.109 раб.тел
И вот, что она поставит в ближайшие дни в Петербург (УЧИМ СОРТА):
И небольшой бонус!
Если вы стесняетесь или просто не хотите связываться с Ириной, я могу переслать вам ее письма. Во-первых, вы увидите, как оформлено предложение поставщика, а во-вторых, узнаете цены на все позиции!
Для этого достаточно написать «Пришлите мне письмо» в комментариях к этому посту (указав вашу электронную почту), а еще мне хотелось бы, чтобы вы подписались на уведомления о новых постах в моем блоге. Теперь эта функция идеально настроена. Так что вам от этого только польза, комфорт и удобство!
Читайте далее:
31 Коммент.
Оставить комментарий
ПОДПИСКА ПО E-MAIL
Получайте актуальные новости моего блога на Ваш e-mail, это пригодится!
ПОДПИСАТЬСЯ
ВИТРИНИСТИКА
ССЫЛКИ
PROMO & PR:
Метки
PROMO & PR:
Перешлите мне письмо, пожалуйста
отправлено
Перешлите мне письмо, пожалуйста . Спасибо
переслал
И мне, плиз, цены. А что это такое – первый ряд картинок, слева и справа которые.
Дима!
Все вам отправил. Картинки все время появляются в разных местах, поэтому не могу ответить.
Когдла открываете картинку – слева под фото – название.
Перешлите мне письмо, пожалуйста тоже). Спасибо.
Отправил
И мне письмо, если можно=)
И спасибо за фото с сортами – очень полезно!
конечно, можно
и, пожалуйста!
Александр, пришлите мне, пожалуйста, письмо. Заранее спасибо!
Отправлено!
Пришлите мне письмо, пожалуйста.
И мне, пожалуйста, пришлите письмо. Буду ооочень признательна!
Ловите!
Спасибо за полезную информацию! Жду письма))
Пришлите мне письмо, пожалуйста.
Уже
И мне ,пожалуйста,письмо.
Пришлите пожалуйста письмо
Доброго времени суток! Спасибо за информацию! Ждем от Вас письмо)))
Пришлите мне письмо пожалуйста
lavie.defleur@mail.ru
пжлст
Отправьте и мне пожалуйста! Все очень понятно и красиво у Вас! Желаю процветания и всего самого наилучшего!
спасибо. отправил
Спасибо за оказанную помощь! Процветания! Расценки на цветы?
Перешлите мне письмо, пожалуйста
Перешлите мне письмо, пожалуйста^)
переслал, пожалуйста
пришлите мне письмо, пожалуйста!
Пришлите пожалуйста и мне письмо.